Contáctenos

PROCESO DE QUEJAS   

✔ Las quejas o reclamos deberán presentarse, preferentemente, dentro de los 15 días siguientes a la entrega final de los informes de ensayo. No obstante, esta fecha no es limitante para su recepción.

✔ Para presentar una queja, puede enviarnos un correo electrónico a cualquiera de las siguientes direcciones:

📧 informes@tecnovias.pe, 📧 areacomercial@tecnovias.pe, 📧 calidad@tecnovias.pe

✔ Una vez recibida la queja, se realiza el siguiente proceso:

1. 1. Recepción y evaluación inicial: Se analiza la solicitud y se responde si procede o no dentro del plazo máximo de 3 días hábiles. En caso negativo, se brindan los sustentos correspondientes.

   2. Tratamiento (solo si procede): Si la queja procede, se inicia un análisis detallado y se implementan acciones correctivas en un plazo máximo de 7 días hábiles.

   3. Cierre de la queja: Finalizado el periodo de tratamiento, se envía al cliente una respuesta final junto con las evidencias correspondientes.